道路运输管理人员行为规范

    一、职业道德  

   道路运输管理人员应当热爱人民，爱岗敬业，甘当公仆，依法行政，团结协作，廉洁奉公。    

    二、仪表举止    

    道路运输管理人员应当做到：    

    (一)衣着整洁得体。上班时间不赤脚，不穿拖鞋。    

    (二)举止端庄大方，坐立姿态文雅。   

    (三)礼貌待人，互相尊重。    

    (四)接待来人时，应起立迎接，面带微笑，主动请坐。    

    (五)使用文明用语，表达准确、通俗简洁。    

    (六)耐心回答当事人的有关咨询。    

    三、文明用语    

    道路运输管理人员在工作中应当使用以下文明用语：    

    (一)您好，这里是××××(单位名称)，请讲……(用于接电话时)。

    (二)请您稍候再来电话。

    (三)请进。    

    (四)您好，（请问您找哪位、请问我可以帮什么忙、请问您有什么事）?  

    (五)请您不要着急，有事慢慢说。    

    (六)这件事请您到××科(股、室、大队)办理。    

    (七)请稍等!    

    (八)（对不起、很抱歉），让您久等了。    

    (九)请您自觉遵守法律规定。    

    (十)这是法律规定的，请您配合。    

    (十一)多谢您的合作!    

    (十二)不客气，这是我应该做的。    

    (十三)请您多提宝贵意见。    

    (十四)谢谢您的提醒。    

    (十五)谢谢。    

    (十六)再见。    

    四、服务忌语    

    道路运输管理人员在工作中不得使用以下用语：    

    (一)找谁!    

    (二)没上班呢，（等一会儿再说、下班啦），明天再来。

    (三)没看见上面写着呢，问什么问。    

    (四)正忙着呢，等着。    

    (五)真麻烦!    

    (六)急什么?就你的事重要。    

    (七)你找我，我找谁呢?    

    (八)看谁态度好找谁去。    

    (九)我不管，问领导去。    

    (十)开会呢，外边等着。    

    五、禁止行为    

    道路运输管理人员不得有下列行为：    

    (一)违反规定实施行政许可和行政处罚；    

    (二)索取、收受他人财物，或者谋取其他利益；    

    (三)参与或变相参与道路运输经营以及道路运输相关业务；    

    (四)滥用职权；    

    (五)在工作期间喝酒；    

    (六)拖延时间或超过规定期限办理有关业务。